שי עזרא

ניסיון של 8 שנים בהובלת שינוי ארגוני, הגייה, בנייה והובלת מהלכי הדרכה חוצי ארגון כולל הדרכת מאות נציגי ומנהלי מכירות ושירות

הובלה ופיתוח של תהליכי מכירה ושירות חוצי חברה לרבות, תכנון, הטמעה ומדידה.

פרויקט לדוגמה - הובלת תהליך מרכזי לשינוי תפישת מכר ושירות בחטיבת הלקוחות לרבות בניית הדרכות לכלל חטיבת הלקוחות בחברת תקשורת גדולה (מעל 1,000 מנהלי ונציגי מכירות ושירות)

ניסיון של 8 שנים במגוון תפקידי ניהול בכירים בתחום המכירות והשירות בחברות תקשורת מהגדולות במשק.

ניסיון בהובלת שינוי ארגוני, הגייה, בנייה והובלת מהלכי הדרכה חוצי ארגון בדגש על נציגי ומנהלי מכירות

הבנת צרכי הלקוח תוך יכולת הובלת פרויקטים מורכבים חוצי ארגון, תכנון הטמעה וביצוע תוך ניהול צוות עובדים ומנהלים.

הובלה ופיתוח של תהליכי מכירה ושירות חוצי חברה לרבות, תכנון, הטמעה ומדידה.

הובלת תהליך מרכזי לשינוי תפישת מכר ושירות בחטיבת הלקוחות לרבות בניית הדרכות לכלל החטיבה (מעל 1,000 מנהלי ונציגי מכירות ושירות)

הובלת תהליכי התייעלות ברמת חברה תוך דיווח למנכ"ל וליו"ר הקבוצה.

ניסיון של 8 שנים במגוון תפקידי ניהול בכירים בתחום המכירות והשירות בחברות תקשורת מהגדולות במשק.

ניהול תקציב בהיקף של עשרות מיליוני ₪, תוך ניתוב והכוונה לשימוש נכון בתקציב ויצירת כלים מתאימים לעבודה.

ניהול ובקרה של מערך המחקר השירותי: בניית סקרי שביעות רצון, פילוח תלונות, ממצאים וניתוחי אירוע.

ניהול יחידת פניות הציבור לרבות ניהול הקשר מול גורמים מקבילים בארגוני הצרכנים ומולהרגולטור.

בין הישגיי:

בניית פלטפורמת שירות רב ערוצית–הובלה בנייה וניהול של פלטפורמת השירות בפייסבוק.

הובלת מהלך שינוי תפישה משירות מגיב לשירות יוזם וגידול תרומת המכר מלקוחות קיימים ביותר מ 200%.

העברת טיפול בגביית לקוחות מחטיבת הכספים לשירות תוך הובלת שינוי תהליכים, שיפור גבייה והתייעלות