רועי סויפר

עבדתי כמזכיר רפואי בבי״ח אסותא הציבורי אשדוד במכון עיניים, תפקיד בו נתתי שירות פרונטלי למטופלים במרפאה בכל הקשור בהליך הקבלה ובדיקת התחייבויות, קביעת תורים ועבודה מול יומנים רבים ומגוונים, הזזות תורים וביטולים, עבודה מול הCRM וחזרה למטופלי המרפאה שהשאירו פנייה. בנוסף, הייתי אחראי על תחום פרוצדורת ההזרקות בעיניים בו הייתי בקשר מול בית המרקחת של בי״ח לשליחת רשימת המטופלים להזרקות וסייעתי למטופלים שקופ״ח לא אישרה את הטיפול בזריקה על ידי יצירת קשר עם הרופאים. עבודה מול מערכות התפנית, Chameleon, CRM, Outlook.

במסגרת תפקידי כמזכיר רפואי בבי״ח הציבורי אסותא אשדוד ביצעתי עבודה אדמיניסטרטיבית הכוללת סריקת מסמכים, מענה על מיילים ויצירת קשר טלפוני מול מטופלים וגורמים בבית החולים, שיבוץ ושינויים של תורים למטופלים, סידור המשרד, ביצוע זיכויים.
עבודה מול הCRM, Outlook.
בנוסף במסגרת עבודתי בחברת לאופר, זכיתי לעבוד כאחראי היסעים בחברה ובמסגרת התפקיד הנוסף הייתי אחראי על הזמנת איסופים ופיזורים לעובדי החברה על פי משמרותיהם, יצירת קשר טלפוני ובמיילים מול החברה המספקת את שירותי ההסעה לעובדים בנתב״ג במקרה של שינויים ובקשר תמידי מול אחראי המשמרת במחלקת שירות לנוסע והעובדים.

עבדתי 3 שנים כדייל קרקע בחברת לאופר בנמל התעופה בן גוריון. הענקתי שירות פרונטלי לנוסעי חברות התעופה העובדות בהסכם עם לאופר שמעניקה שירותי קרקע לאותן חברות. העבודה כללה ביצוע הליך הצ׳ק אין (קבלת הנוסע לטיסה) הכולל בדיקת מסמכי נסיעה כמו דרכונים, ויזות ואשרות כניסה, שקילה ותיוג מזוודות הנוסעים, גבייה על פי הנהלים במקרים שונים, הושבת הנוסע והדפסת כרטיסי עלייה למטוס. לאחר שנת עבודה קודמתי לתפקיד אחראי טיסה בו ניהלתי צוותי דיילים בדלפקי הצ׳ק אין בטיסה-עד 3 טיסות במקביל, סיפקתי פתרונות לנוסעים, סייעתי לדיילים, הייתי בקשר מול גורמים רבים ותחת עמידה בזמנים. בנוסף, ניהלתי את הליך העלייה למטוס. עבדתי מול אנשים מכל העולם והשתמשתי בידיעות השפה העברית, אנגלית ורוסית כדי לתת את השירות והחוויה הטובה ביותר לנוסע ולייצוג החברה.

נסיוני בעולם שירות הלקוחות מתחיל ב-3 שנות עבודה כדייל קרקע, אחראי טיסה ודייל היסעים בחברת לאופר בנתב״ג. בתפקיד ניהלתי צוותי עובדים בדלפקי הצ׳ק אין ובשערי העלייה למטוס, נתתי שירות לנוסעים מכל רחבי העולם והייתי בקשר רציף מול גורמים רבים ומגוונים הכוללים אחראי משמרת, נציגי חברות תעופה, צוותי אוויר, תחת עמידה בנהלי עבודה, שירות, לחץ וזמנים.

נסיוני העדכני הוא בתחום המזכירות הרפואית. עבדתי בתור מזכיר רפואי בבי״ח אסותא הציבורי אשדוד במכון עיניים, שם הענקתי שירות פרונטלי וטלפוני למטופלי המרפאה הכולל קבלת המטופל ובדיקת הפניות רפואיות והתחייבויות ועוד. בנוסף סייעתי אדמיניסטרטיבית לרופאים ולטכנאים.

נסיוני כולל בנוסף שנה בה עבדתי כדייל שירות בחברת גט טקסי בנתב״ג. במסגרת התפקיד הענקתי שירות לנוסעים המבקשים לנסוע במונית מנתב״ג, סיוע בהזמנת המונית, מתן מידע, הכוונת התור וקישור בין הנוסעים לנהגים.

אני בעל כישורי הקלדה מהירה, הדבר תרם לי מאוד לאורך שנות העבודה שלי כדייל קרקע ומזכיר רפואי - עבודות שהיו אל מול מחשב ואל מול לקוחות וחייבו אותי לבצע את העבודה תוך עמידה בזמנים יחד עם שמירה על מקצועיות, אדיבות, ייצוגיות ויכולת הקלדה ותמלול מהירה.